Гарантия и сервисные центры - Greenworks в России

1. При обнаружении дефекта или поломки на приобретенном товаре, необходимо найти ближайший к покупателю сервисный центр и сообщить о проблеме.



2. При обращении в сервисный центр необходимо предоставить: гарантийный талон установленного образца, чеки и другие документы, подтверждающие покупку товара в нашем магазине. В гарантийном талоне должны быть указаны: артикул, наименование модели, дата продажи и печать организации.
3. При обращении в сервисный центр также должна быть сохранена полная комплектация товара.
4. После сдачи товара в сервисный центр необходимо дождаться результатов экспертизы. Товар может быть отремонтирован, заменен на новый или быть утилизирован с полным возвратом средств.

Если Вы потеряли гарантийный талон, мы поможем вам восстановить дату и номер покупки — при условии, что покупка осуществлялась покупателем в нашем розничном или интернет магазинах. Достаточно будет связаться с менеджером по телефону или сделать запрос по электронной почте info@greenworks-russia.ru

В случае, если сервисный центр недоступен или отсутствует в конкретном регионе, гарантийные обязательства могут быть выполнены частично дистанционно. Для того, чтобы получить гарантийное обслуживание в таком случае, покупателю необходимо:

Обратиться в сервисный центр, наименее удаленный от Вашего региона, с вопросом о транспортировке дефектного товара для проведения экспертизы. При положительном решении, сервисный центр бесплатно производит транспортировку товара из региона при помощи транспортных компаний, а после экспертизы также за свой счет отправляет обратно отремонтированный или замененный товар, или же возвращает только экспертное заключение об утилизации товара.

Для того, чтобы получить компенсацию за товар, который не подлежит восстановлению, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар. Если покупка была совершена в интернет-магазине, то необходимо также дождаться результатов экспертизы сервисного центра, и, в случае утилизации товара, прислать на электронную почту: info@greenworks-russia.ru скан документа, подтверждающего прохождение экспертизы и последующую утилизацию, а также выслать оригинал заключения сервисного центра.

В случае положительного решения, утилизированный товар может быть заменен на аналогичный новый, или же возможна полная компенсация денежных средств, уплаченных за товар. В случае замены товара на новый, необходимо приехать в розничные магазины и самостоятельно забрать замену; если же покупка была совершена в регионе, то магазин green-battery.ru бесплатно за свой счет осуществляет транспортировку замененного товара.

В случае полного возврата денежных средств они возвращаются тем же способом, что и при первоначальной оплате, за исключением оплаты наличными. Сроки поступления денежных средств на Ваш счет или банковскую карту уточняйте в обслуживающем банке. Стандартные сроки транзакции могут составлять до 30 дней.

Обращаем ваше внимание, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.